退货政策

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,由于跨境商品的不便性,所有售后情况均不支持换货!

 

一、网站是否支持7天无理由退货?

您好,您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,以及跨境商品的不便性,本网站一律不支持个人原因退货。我们建议您在下单时确认商品无误后再提交订单。

二、若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7个自然日内可以申请退货退款:

1、商品质量问题,客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后我方全额退款并承担运费;

2、商品在运输过程中造成的破损,请您在收货之后7个自然日内提供外包装、快递面单、商品等照片,经售后确认后,我方全额退款并承担运费;若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解

3、商品丢件、错发、漏发,请您在收货之后7个自然日内联系我们,提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给我们客服,客服确认后为您处理相关售后,如超过售后时效,售后将无法正常受理。

如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过网站在线客服或者微信公众号客服联系我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。

请点击页面左上角“在线客服”,即可发起客服对话,或添加微信公众号,直接在聊天对话窗口发送消息,客服会在收到后第一时间回复您,微信公众号ID:lovemiinto,中文客服工作时间是周一至周日09:00-21:00 (北京时间)。

三、以下商品不适用退货退款政策:

1、任何非本网站出售的商品;

2、商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;

3、超过受理时限(签收后7个自然日内未联系客服将不能申请售后);

4、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

5、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

6、个人原因导致的商品损坏不支持退货;

7、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

四、退货流程:

因跨境商品特殊性,本网站暂不支持因消费者个人原因退货。详情请查看以上退货政策”。

1、联系客服申请退货

在收到包裹的7个自然日内,您可联系中文客服提交退货申请,具体是否满足退货要求请查看上述“退货政策”,同时需不影响商品的二次销售。

2、等待客服确认

客服收到您的退货申请后,会进行确认并且审核是否满足退货要求。

3、寄回退货商品

当您的退货申请审核通过后,客服会告知您退货地址。请您在48小时内将退货快递单号反馈客服。

4、仓库签收,确认商品

仓库在收到您退回的包裹,并确认商品完整、数量正确后,会将该笔订单商品货款退还到您的支付账户,如使用了优惠券抵扣了商品金额,优惠券不会退还,请注意退款不包括您当时支付的国际物流运费,如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除。

如退回商品和退货申请时描述有偏差或者不符,商品将原路退回您的订单地址

5、完成退款

在仓库确认商品数量后,财务会在签收后的7个工作日内办理退款,退款是原路退回,储蓄卡会在财务办理退款后的1-7个工作日到账,信用卡会在财务办理后的7-15个工作日到账,具体到账时间以支付平台处理时间为准。

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