常见问题

一、关于商品

1、在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货,我们会通过短信、邮箱或者电话形式与您联系,告知您最终的商品发货情况。

2、购买的商品是否需要缴税?

您购买的是【海外直邮】商品,需要支付额外税费,另外其中产生的运费或优惠券减免的金额,也需要征收相应税费。具体的税费金额请以页面计算展示的为准。

3、同件商品不同尺寸为什么价格会有不同呢?

这是由MIINTO独特的商业模式决定的,MIINTO携手全球奢侈品牌与买手店,精心挑选各地时尚精品我们的商品价格由每一家合作伙伴决定发货实体店不同,同一件商品的价格可能会不同。虽然我们不能控制价格的变动,但我们会优先为您提供较优价格选择。此外,您加入到购物车或收藏的商品价格也可能会因此发生变化。

二、关于实名认证

1、为什么要实名认证并上传身份证照片?

根据海关规定,直邮商品需要办理清关手续,需要您的身份证信息进行实名认证。

2、为什么身份证验证不成功?

您需要注意:

a) 收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名。

b) 如果您购买的是“欧洲极速仓”的商品,您填写的身份证号码对应的姓名须与付款人姓名一致;如果您购买的是“欧洲直邮仓”的商品,您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致。

c) 如遇填写时页面提示“网络错误……”,您可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证。

d) 如在身份证验证成功后,仍无法正常下单,请您提供注册邮箱、姓名、身份证,联系网站“在线客服”,或发送邮件至客服邮箱china@service.miintostore.cn,我们会尽快为您处理。

三、关于支付

1、用什么货币单位结算人?

我们展示和结算的货币单位均为人民币,我们与中国境内的银联在线支付宝和微信支付平台合作,您下单选择对应的支付方式支付即可

2、下单后多久需要付款?

您的订单生成后2小时内需付款,否则订单将会自动取消。

四、关于订单

1、下单后是否可以取消订单?

a) 未付款订单会在2小时内自动取消。

b) 已付款订单进入系统后,流程是全自动化的,因此暂不接受取消订单的操作,请您确认购买的商品及填写的信息后再提交。

2、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态会显示为已发货,可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息,请将需求发送给“在线客服”,或通过邮箱发送给客服,我们会联系仓库尽力为您处理,如包裹已发出则无法更改地址信息,敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品,怎么办?

a) 如订单未付款,您可直接重新选购下单。

b) 如订单已付款,则无法修改,请确认商品无误后再提交订单。

5、下单后,多久发货?

付款成功后,如无特殊情况包裹将在3-7个工作日内为您打包发出,如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况,发货时间可能会有延迟,敬请谅解。

6、发货后,多久能收到包裹?

发货后预计10-20个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货,但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

五、关于活动规则

1、网站活动方式都有哪些?

包括但不限于以下几种(可在购物车结算时查看具体优惠明细):

a) 商品/品牌折扣优惠:

指定单品/多个商品或者指定品牌享受折扣优惠。

b) 商品闪购优惠:

指定单品在限定时间内享受额外优惠折扣。

c) 订单满减优惠:

购物车结算单笔订单满X元可减Y元。

d) 运费折扣优惠:

订单/商品运费优惠活动,包括指定商品满额免邮、全场限时免邮、运费一口价等活动。

e) 优惠码/优惠券:

在购物车页面输入优惠码/选择优惠券来实现额外优惠折扣。优惠券和优惠码不能同时使用,且每个订单只能使用1个优惠码/优惠券。


miintostore.cn © 2024. All rights reserved. 粤ICP备13081207号